İade Şartları

İade ve Değişim Politikası

Güncelleme Tarihi: 19.08.2026

Ritimmedikal.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı ve ayıplı ürün süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu sayfada belirtilen koşullar, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Kapsam ve Satıcı

Ritimmedikal.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda satıcı, sipariş sırasında Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve faturada bilgileri belirtilen Ritim Medikal'dir.

Siparişlere ilişkin iade, değişim, ayıplı ürün, inceleme ve satış sonrası destek süreçleri Ritim Medikal tarafından yürütülür.

2. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Ritim Medikal'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması Ritim Medikal'in önceden vereceği onaya bağlı değildir.

Ritim Medikal ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği sürece tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Ritim Medikal'e veya yetkilendirilen kişiye göndermelidir.

3. Cayma Hakkında İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün tüketiciden herhangi bir ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Tüketicinin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo veya taşıma şirketi kullanması durumunda, Ritim Medikal'in geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin süre ürünün Ritim Medikal'e ulaştığı tarihte başlar.

Yanlış beden, renk veya model seçilmiş olması, ürünün cayma hakkına uygun olması halinde tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Beden, Renk veya Model Değişimi

Tüketicinin sipariş sırasında yanlış beden, renk veya model seçmesi nedeniyle talep ettiği doğrudan değişim işlemi, ayıpsız ürünlerde kanuni cayma hakkından farklı olarak Ritim Medikal tarafından sunulan ilave bir hizmettir.

Doğrudan değişim yapılabilmesi için:

• Ürünün iade ve değişime uygun nitelikte olması,
• Ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesine engel olacak koruyucu unsurlarının açılmamış olması,
• Ürünün giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Üründe koku, kir, leke, tüy, makyaj izi veya kullanım izi bulunmaması,
• Ürünün esnememiş, deforme olmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması,
• Ürün etiketlerinin, aksesuarlarının ve ürünle birlikte verilen parçaların eksiksiz olması,
• Talep edilen yeni beden, renk veya modelin stokta bulunması

gerekmektedir.

Müşteri kaynaklı beden, renk veya model değişimlerinde uygulanacak gönderim ve yeniden gönderim koşulları, değişim işlemi gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Doğrudan değişim hizmeti, tüketicinin şartları bulunması halinde yasal cayma hakkını kullanmasına engel değildir.

Tüketici değişim yerine cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve daha sonra yeni bir sipariş oluşturabilir.

Bu durumda oluşturulan yeni sipariş ayrı bir satış işlemi sayılır ve yeni sipariş tarihinde geçerli olan;

• Ürün fiyatı,
• Stok durumu,
• Kampanyalar,
• İndirimler,
• Kargo koşulları ve
• Teslimat şartları

esas alınır.

Önceki siparişte uygulanmış fiyat, kampanya, indirim veya ücretsiz kargo avantajının yeni sipariş için devam edeceği garanti edilmez.

5. Sağlık ve Hijyen Ürünleri

Ritimmedikal.com ürün portföyünde varis çorapları, medikal kompresyon ürünleri, bazı ortopedik destek ürünleri, bandajlar ve doğrudan ciltle temas eden ürünler bulunmaktadır.

Bu ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları özel önem taşımaktadır.

Bir ürünün yalnızca medikal veya hijyenik ürün olarak nitelendirilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

• Yalnızca dış kargo poşetinin veya taşıma kolisinin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Ürünün hijyen bandının, kapalı iç ambalajının, mührünün veya sağlık-hijyen koruması amacıyla kullanılan koruyucu unsurunun açılması halinde ürün iade veya değişime uygun olmayabilir.
• Ürünün giyilmesi, denenmesi sırasında doğrudan tene temas ettirilmesi, kullanılması veya yıkanması halinde sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkabilir.
• Üzerinde koku, leke, tüy, makyaj izi, kullanım izi, esneme, deformasyon veya benzeri değişiklik bulunan ürünler yeniden satışa uygun kabul edilmez.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
• Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünlerde cayma hakkı koşulları ayrıca değerlendirilir.

Sağlık ve hijyen ürünlerine ilişkin bu istisnanın yasal dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesidir.

Tüketicilerin özellikle varis çorabı ve doğrudan ciltle temas eden medikal ürünleri denemeden veya koruyucu ambalajını açmadan önce beden, model ve ürün özelliklerini kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.

6. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Sipariş edilen ürün yerine Ritim Medikal tarafından farklı ürün, yanlış beden, yanlış renk veya yanlış model gönderilmesi müşteri kaynaklı değişim olarak değerlendirilmez.

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderildiğinin düşünülmesi halinde Ritim Medikal müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Bu durumlarda:

• Tüketiciden gerekli iade veya değişim kargo giderleri talep edilmez.
• Ürün gerekli görülmesi halinde incelemeye alınabilir.
• Ürün üretici, ithalatçı, yetkili servis veya ilgili teknik birim tarafından incelenebilir.
• İnceleme sonucunda ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun taşıyıp taşımadığı belirlenebilir.
• Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Bu nedenle 14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ürünün;

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
• Yanlış yıkanması,
• Yanlış giyilip çıkarılması,
• Kesilmesi veya fiziksel olarak zarar görmesi,
• Uygun olmayan koşullarda saklanması,
• Kullanıcı kaynaklı olarak deforme edilmesi,
• Normal kullanım sonucu zaman içerisinde aşınması

üretim hatası veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

7. Beden Seçimi ve Ölçüm

Varis çorapları ve bazı ortopedik ürünlerde doğru beden seçimi ürünün performansı ve kullanım konforu açısından önemlidir.

Beden seçimi, ürün sayfasında belirtilen üretici beden tablosu ve ölçüm kriterleri doğrultusunda yapılmalıdır.

Varis çoraplarında beden seçimi çoğunlukla yalnızca ayakkabı numarasına göre yapılmaz. Ürüne göre ayak bileği, baldır, diz altı, uyluk veya bacak uzunluğu gibi farklı ölçüler gerekebilir.

Müşterinin sipariş sırasında bildirdiği ölçülere göre önerilen beden, ilgili markanın veya üreticinin mevcut beden tablosu esas alınarak belirlenir.

Ölçümlerin müşteri tarafından hatalı alınması veya yanlış bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek beden uyuşmazlıkları ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Beden konusunda tereddüt yaşanması halinde ürünün ambalajı veya hijyen koruyucusu açılmadan önce müşteri hizmetlerimizden destek alınmasını öneririz.

8. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak için Ritim Medikal müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veya internet sitesinde ilgili sipariş için sunulan iade/değişim kanalını kullanabilirsiniz.

Talep oluştururken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

1. Sipariş numarası,
2. İade veya değişim talebinin nedeni,
3. İlgili ürün,
4. Varsa talep edilen yeni beden, renk veya model,
5. Ayıp, hasar veya yanlış gönderim iddiası varsa durumu gösteren fotoğraf veya videolar.

Talebin niteliğine göre tarafınıza anlaşmalı kargo bilgileri, iade gönderim bilgileri veya değişim prosedürü iletilir.

Cayma hakkının kullanılması Ritim Medikal'in isteğe bağlı onayına tabi değildir. Ancak ürün Ritim Medikal'e ulaştıktan sonra ürünün cayma hakkı koşullarına uygun olup olmadığı ve sağlık-hijyen istisnası kapsamında bulunup bulunmadığı kontrol edilebilir.

9. Ürünün İade İçin Gönderilmesi

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun bir dış ambalaj içerisinde gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal kutusu veya kendi ambalajı üzerine doğrudan;

• Kargo etiketi,
• Bant,
• Yazı,
• Adres etiketi veya
• Benzeri uygulamalar

yapılmamalıdır.

Ürün mümkünse Ritim Medikal tarafından gönderildiği şekilde uygun bir dış paket içerisinde korunarak gönderilmelidir.

Sipariş numarasının paketin içerisinde belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Elektronik faturaya sistem üzerinden ulaşılabiliyor olması halinde faturanın basılı nüshasının paket içerisinde bulunmaması tek başına iade talebinin reddedilme nedeni değildir.

10. İade Edilen Ürünün İncelenmesi

Ritim Medikal, kendisine ulaşan ürünü talebin niteliğine göre kontrol edebilir.

İnceleme sırasında özellikle:

• Gönderilen ürünün sipariş edilen ürün olup olmadığı,
• Ambalaj, hijyen bandı, mühür veya diğer koruyucu unsurların durumu,
• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
• Üründe leke, koku, tüy, makyaj izi veya kullanım izi bulunup bulunmadığı,
• Ürünün yıkanıp yıkanmadığı,
• Üründe esneme veya deformasyon bulunup bulunmadığı,
• Etiket ve aksesuarların eksiksiz olup olmadığı,
• Ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı,
• Bildirilen ayıp veya hasarın mevcut olup olmadığı

kontrol edilebilir.

Ürünün sağlık ve hijyen istisnası kapsamında olduğu, kullanıldığı veya yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği tespit edilirse iade veya değişim talebi gerekçesi açıklanarak reddedilebilir.

Ayıplı ürün iddiasının teknik inceleme gerektirdiği durumlarda ürün üreticiye, ithalatçıya veya ilgili yetkili birime gönderilebilir ve gerekli olması halinde hata tespit veya inceleme süreci başlatılabilir.

11. Bedel İadesi

Cayma hakkına konu ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Mevzuatta belirtilen süre içerisinde, varsa standart teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler geri ödenir.

Tüketicinin ürünü belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi ürünün Ritim Medikal'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Tüketicinin standart teslimat yerine kendi tercihiyle ekspres, aynı gün, özel kurye veya benzeri daha yüksek maliyetli bir teslimat yöntemi seçmiş olması halinde standart teslimat ücretini aşan ek teslimat bedellerinin iadesi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İade işleminin Ritim Medikal tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

12. Garanti ve Satış Sonrası İşlemler

Ürünlerin garanti, bakım, servis ve teknik inceleme koşulları ürünün niteliğine, markasına, üreticisine, ithalatçısına ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Garanti veya servis incelemesi gerektiren durumlarda Ritim Medikal, ürünün ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis birimine ulaştırılması konusunda müşteriye destek sağlar.

Üretici veya ithalatçı tarafından gerçekleştirilen teknik inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Tüketiciler uyuşmazlığın niteliği ve parasal değeri doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili yargı mercilerine başvurabilir.

Mevzuatta yapılabilecek değişikliklerle bu politika arasında farklılık oluşması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

14. İade ve Değişim Sürecinde Önemli Hatırlatmalar

Özellikle medikal kompresyon ürünleri ve beden seçimi gerektiren ortopedik ürünlerde sipariş vermeden önce ürün açıklamalarının, beden tablolarının ve ölçüm talimatlarının dikkatle incelenmesini öneririz.

Ölçüm konusunda tereddüt yaşıyorsanız sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sağlık ve hijyen açısından iade istisnası bulunan ürünlerde, ürünün kapalı ambalajını veya hijyen koruyucusunu açmadan önce beden ve model kontrolünün yapılması özellikle önemlidir.

Amacımız iade ve değişim süreçlerini müşterilerimiz açısından mümkün olduğunca açık, hızlı ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırmaktır.

İletişim

İade, değişim, ayıplı ürün veya ürün inceleme işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@ritimmedikal.com Telefon: +90 507 744 74 44